Google Shopping Hibaelhárítás

 
Mit tegyek, ha nem teljesít az elvárt szinten a Google Shopping kampányom? Mit tegyek, ha elutasították a termékeim egy részét? Mi a teendő ha felfüggesztették a Merchant Center fiókomat? Sok ehhez hasonló kérdéssel találkozunk a Shopping kampányokkal kapcsolatban. Összegyűjtöttük melyek a leggyakoribb hibák, hiányosságok Shopping kampányok esetében.

Top 10 hiba Shopping kampányokkal kapcsolatban:

1. Az oldal nem felel meg az alapvető céloldali követelményeknek
2. Nincs ellenőrizve az URL Merchant Centerben
3. Hibás/hiányos a termékeket tartalmazó feed
4. Nagy számú elutasított termék, kevés aktív termék
5. A feedben szereplő ár és elérhetőség nem egyezik az oldalon fellelhető értékekkel
6. Nincs összekötve a Merchant Center és a Google Ads
7. Nincsenek beállítva a szállítással kapcsolatos információk és nincs logo feltöltve a Merchant Centerben
8. Nincs beállítva a konverziókövetés illetve nincs elég konverzió a fiókban
9. Nincsenek negatív kulcsszavak (nem Smart Shopping kampány esetén)
10. Egymás ellen ható kampányprioritások (nem Smart Shopping kampány esetén)

A következőkben pedig nézzük végig, hogy milyen lehetőségek vannak a hibakeresésre és hibaelhárításra.
 
Először is fontos belátni, hogy Shopping kampányok esetében nem elég csak a Google Ads oldalon keresni a hibákat és optimalizálási lehetőségeket. Ennél a kampánytípusnál – hirdetésszövegek és kulcsszavak híján – legalább olyan fontos a Merchant Centerben is körülnézni és sokszor bizony a feed módosítása is elkerülhetetlen a hibák, hiányosságok kijavításához. Érdemes tehát rendszerszinten gondolkodni és a kampánybeállításokkal kapcsolatos optimalizációt a Google Ads rendszerében kell keresni, míg a feed-del, termékekkel kapcsolatos hibákat a Merchant Centerben, az oda bekötött feedben és a weboldalon kell keresni és javítani.

Google Ads hibakeresés

Smart Shopping hirdetések esetében kevés a beállítási lehetőség, így ezen kampányoknál a következőket érdemes leellenőrizni:

• Be van-e kapcsolva a konverziókövetés? A megfelelő konverziókat húzza be a rendszer és helyes-e a konverziók értéke? A Smart Shopping kampány célROAS optimalizált ezért fontos, hogy ezek az értékek helyesek legyenek.
• Van-e elég konverzió a fiókban ahhoz, hogy hatékonyan tudjon futni ez a kampánytípus és elegendő adat álljon rendelkezésre a machine learning rendszernek? Tapasztalataink szerint ehhez 30 napos időszakot nézve legalább 100-150 vásárlás szükséges
• Optimális-e a célROAS és a napi költségkeret beállítása? Ahogy más autobidding kampányokban itt is fontos, hogy reális célROAS kerüljön meghatározásra és a napi költségkeret elengedő teret biztosítson az algoritmusnak az optimalizálásra. Ezért is javasoljuk kisebb fiókoknál – ahol kevesebb a büdzsé és a konverziószám – a kézi shopping kampányok indítását kézi CPC-vel, hiszen ott sokkal nagyobb a kontroll a kampányok felett (ugyanakkor több a feladat is a szegmentálás és negatív kulcsszavazás miatt)

Smart Shopping kampánynál nincs is igazán több lehetőség. A standard Shopping kampányok esetében viszont annál több a beállítási és optimalizálási teendő. Nézzük végig mire érdemes ránézni, ha nem jönnek az eredmények (a nem shopping specifikus optimalizálási lehetőségekre most nem térünk ki külön):

• Standard Shopping kampányoknál kiemelten fontos a negatív kulcsszavazás – nézd végig a keresési kifejezések riportot, hogy megjelenik-e olyan kifejezésekre is shopping hirdetésed, amire nem feltétlenül kellene, vagy nem akkora licittel. Ezt a feladatot pedig vedd fel a to-do listádra és fiókmérettől, keresési volumentől függően legyen napi-heti feladat a keresési kifejezések riport elemzése és a negatív kulcsszavazás.
• Vizsgáld felül a kampány prioritásokat: shopping kampány specifikus beállítás a kampány prioritás, akkor van jelentősége, ha több shopping kampányod is fut és azok között a termékekben, termékcsoportokban átfedés is van, tehát ugyanarra a keresési kifejezésre akár több, eltérő prioritású kampányod is megjelenhet. Fontos tudni, hogy ilyenkor mindig a magasabb prioritású kampány fog megjelenni még akkor is, ha az alacsonyabb prioritású kampányban magasabb max. CPC értéket adtál meg.
• A termékcsoportok szintjén kapcsold be a shopping specifikus oszlopokat és vizsgáld meg az alábbiakat és ha valami anomáliát látsz folytasd a nyomozást:
  • Mi a megjelenési arányod és a kattintási arányod?
  • Mi az átlagos termék árad és mi az eltérés a benchmarkhoz képest?
  • Hány termék aktív az adott termékcsoportban? Mennyi van összesen?
  • Hány százaléka a termékeknek elfogadott és megjelenítésre alkalmas?

Merchant Center hibakeresés

Nem szabad azonban a Google Ads oldali hibakeresésnél megállni, mert a shopping kampányok esetében a Merchant Centre is legalább olyan fontos része az ökoszisztémának és annak rendszeres monitorozásával egyébként sok teljesítményprobléma orvosolható, akár megelőzhető. A Merchant Centerben több szinten is lehet és kell ellenőrizni a működést, most ezeket nézzük végig a legsúlyosabb esetektől a legkevésbé súlyosakig.

Fiókfelfüggesztés

Nagy a baj, ha az alábbihoz hasonló képernyő fogad rögtön a Merchant Center fiók megnyitása után. (Éles szeműek kiszúrhatják, hogy ez már a 2019 szeptemberében frissen megjelent új Merchant Center design, ahol a Google Ads-hez hasonlóan fölülre került a fiókválasztó legördülő menü MCA-k esetében. Az MCA-ról bővebben.)

Fiókfelfüggesztés jellemzően céloldali követelmények nem, vagy hiányos teljesüléséért illetve Shopping irányelvek (tömeges) megsértéséért jár. A felfüggesztésről tájékoztató piros mezőben lévő további információk gomb az irányelvek súgóra visz, de ezzel még mindig nem vagyunk sokkal előrébb, mert nem feltétlenül derül ki pontosan mi a gond. Ahhoz, hogy a pontos részleteket megismerjük a Termékek > Diagnosztika menüben kell átkapcsolni a fiókkal kapcsolatos problémák lapra és ott a sor(ok) végén lévő kérdőjelre kattintva előjön a “további információ” link ami már pontosan arra a súgóelemre fog mutatni amivel gond van és amivel kapcsolatosan a javítást el kell végezni.

Ha azonban még ezután sem egyértelmű mit és hogyan kell javítani, akkor érdemes felkeresni a Google Ads ügyfélszolgálatot, ők tudnak a továbbiakban segíteni. Amint sikerült megoldani a problémákat ugyanitt  kérhetünk felülvizsgálatot, de csak óvatosan, mert ha az ellenőrzéskor találnak megoldatlan problémákat akkor 7 napig nem lehet újabb ellenőrzést kérni.

Érdemes tehát minden áron elkerülni a fiókfelfüggesztést, mert hosszadalmas procedúra is lehet amíg újra elindulhatnak a shopping kampányok.

Elutasítások és figyelmeztetések

Könnyebben orvosolható és kevésbé kényes helyzet, ha nem az egész fiók kerül felfüggesztésre, hanem “csak” bizonyos termékekkel kapcsolatban jelez a rendszer, de érdemes ezeket is komolyan venni és dolgozni a megoldáson, mert nagy számú problémás termék könnyen vezethet teljes fiókfelfüggesztéshez. Arra, hogy milyen számú vagy százalékú termék veszélyezteti a fiókot nincs pontos szám, ez függ a hibák súlyosságától és eloszlásától is. Ezeknek a jelzések két típusát különböztetjük meg.

• Elutasítás: Piros körben fehér felkiáltójel jelzi az olyan hibákat, amelyek miatt az ide sorolt termékek meg sem jelennek a hirdetésekben ezért a javítást mindenképpen ezekkel kell folytatni. Ide tartoznak az olyan alapvető hibák, hiányosságok mint például:
  • Hiányzó kötelező mezők a feedből
  • Nem elérhető céloldal
  • Shopping hirdetésekre vonatkozó irányelvek megsértése
  • Helytelen termékazonosító

• Figyelmeztetés: Sárga háromszögben fehér felkiáltójel jelzi azokat a problémákat, amelyek miatt még megjelenhetnek a termékek, de azok megjelenése nem optimális, tehát érdemes foglalkozni velük és lehetőség szerint javítani/optimalizálni ezeket a termékeket is Ilyen problémák a következők lehetnek:
  • Alacsony képminőség
  • Hiányzó nem kötelező mező
  • Nem támogatott tartományból származó GTIN
  • Aktív Automatikus tételfrissítés – az ár vagy az elérhetőség mező értéke különbözött a feed-ben és az oldalon ezért a rendszer az oldalon található értéket vette figyelembe (ezzel korai állapotában diagnosztizálható egy esetleges feed frissüléssel kapcsolatos hiba)

Mindkét esetben, ahogy az alábbi képen is látható megmutatja a Merchant Center, hogy hány darab termék érintett az egyes hibákkal kapcsolatban illetve ez az össz termékszám hány százaléka, illetve figyelmeztetések esetén a múltbéli kattintások hány százalékát érintették a termékek (Ez utóbbi esetben gondoljunk bele abba is, hogy adott esetben mennyivel több kattintást hozhattak volna el a termékek, ha nincs a figyelmeztetés.

Ha már minden hibát és figyelmeztetést sikerült kijavítani, akkor érdemes megnézni a Google Shopping feed optimalizálás lehetőségeiről készült bejegyzésünket is.

A hatékony és sikeres Google Shopping kampányok érdekében elkerülhetetlen a Merchant Center és természetesen a Google Ads-beli kampányok folyamatos monitorozása. Merchant Centerben és a feed segítségével az elutasításokat és figyelmeztetéseket javasolt mihamarabb javítani az optimális megjelenés érdekében. Természetesen a legjobb, ha az irányelvek betartásával eleve elkerüljük a hibákat. A hibák minimalizálásával elkerülhető a fiók felfüggesztése és a több napos, akár több hetes és igen költséges kiesés, amíg nem tudnak futni a kampányok.